黄山市劳动和社会保障局

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信访接办程序

2006-3-17 来源：作者：阅读1111次

1 、每周二、周三为局信访接待室接待日。每周三为局长接待日，由局领导轮流在局信访接待室公开挂牌接待职工来访；职工来访问题涉及相关处(室)业务的，该处(室)负责同志参加接待，并负责接访后的具体处理工作。
    2、局党委每月召开一次信访工作例会，听取信访工作汇报。对重大、疑难的劳动保障信访问题实行领导包案制度，并协调、监督业务处(室)和局属单位处理。
    3、信访接待实行首问责任制。初访的第一接访人对于职工信访反映的问题应当按照“三优”文明窗口标准的要求，认真记录，准确答复。属于本人职责范围的问题，应依法答复或者解决；属于业务处(室)的问题，应尽快转交相关处(室)并负责督办；对不属我局管辖的问题，要耐心解释，告知其到其他相关机关咨询，并登记在案，  留存备查。直至在我局息访。
    4、各信访接待室对职工来访进行登记，内容包括：职工(来访人)姓名、单位名称、反映内容、问题性质、归属单位或处理意见、是否重访、来访日期、接待人姓名等。
    5、职工来信由局信访接待室登记后，属相关业务处(室)或局属单位的，转相关业务处(室)或局属单位处理。业务处(室)或局属单位应在15日内处理完毕，并将处理意见反馈局信访接待室。
    局信访接待室接待的职工来访，属于我局接待和处理范围的，根据其反映问题的性质，  向有关处(室)或者局属单位挂号分流。
    6、经局信访接待室分流或者指定到专业信访接待室、业务处(室)、局属单位接待处理的职工，因同一问题再次到局信访接待室来访的为重访。各专业信访接待室、业务处(室)、局属单位全年重访率不得超过15％，重信率不得超过30％。对发生重信、重访和重大职工信访案件的，局信访接待室将向相关专业信访接待室、业务处(室)、局属单位开具转办函。相关专业信访接待室、业务处(室)、局属单位应当在规定的期限内处理完毕，并将处理结果书面反馈到局信访接待室。
    7、各专业信访接待室对其接待范围内的职工来访实行分类处理。对于咨询类的职工来访，认真记录，准确答复；政策性强、难以答复的问题，转由业务处(室)答复。对于求决类的职工来访，可以先行通知用人单位，促使双方协商解决；用人单位明显违法又拒不改正的，迅速转入相关的业务处(室)或局属单位进行查处。对属于其他信访接待待室接待范围的职工来访，初访接待室应当与相关信访接待室联系，确定接待管辖范围后，再告知来访职工到相关的信访接待室。
    8、专业信访接待室之间、业务处(室)之间、局属单位之间因接待管辖范围不清或者有争议的，  由初访接待室向局信访接待室反映，局信访接待室指定接待和处理的责任人。指定责任人应当及时处理，避免久拖不决，引起重访。
    9、上级领导机关交办和局领导交办或者批示的劳动保障信访案件，由局信访接待室向相关业务处(室)或者局属单位开具转办函，业务处(室)或者局属单位应在二个月内或者领导批示的时间内处理完毕，并将处理结果书面反馈到局信访接待室，报送局领导。上级领导机关要结果的案件，处理结果经局领导审阅同意后，上报上级领导机关。
    10、对于上访老户，由相关业务处(室)或者局属单位写出书面处理意见(书面处理意见应载明：上访人基本情况、上访的内容和要求、调查处理机关、调查的基本事实和简要经过、处理结果等)，经局信访接待室审阅、主管局长同意后，报送局党委成员及直接处理的业务处(室)、局属单位和相关部门。以后对该上访老户不再出具其它处理意见。
    11、对于大规模的职工集体上访和突发事件，接访人员接报后应迅速报告主管领导，并通知相关业务处(室)或者局属单位的负责人于15分钟内赶到现场，分析案情，制定措施，处理一步到位。局信访接待室要及时将职工集体上访、突发事件的发生和处理情况报上级有关部门。
    12、各专业信访接待室于每月的最后一天将当月的信访情况报送局信访接待室。局信访接待室每月对初访情况、重信和重访情况、以及开出转办函的情况进行汇总、分析后，于次月10号前发布信访情况通报。

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